Condições gerais de venda

A TalkXp é uma plataforma de intermediação editada pela NOVODEV. Põe em contacto clientes e especialistas independentes, cobra o preço por conta destes últimos e paga-lhes a sua parte.

O contrato de prestação é celebrado entre si e o especialista. A NOVODEV não é parte nesse contrato: não é autora nem garante do conselho prestado. Intervém como intermediária técnica e como cobradora por conta do especialista.

Uma sessão é uma conversa por vídeo de duração fixa, escolhida na reserva entre 15, 30 ou 60 minutos.

Escolhe um especialista, uma duração e um horário, e depois descreve brevemente o que precisa. A conta só é pedida no momento do pagamento: nada lhe é exigido antes de ter visto o preço e o horário.

O pedido é depois submetido ao especialista, que dispõe de duas horas para o aceitar. Passado esse prazo, o pedido expira e a autorização de pagamento é libertada sem que qualquer quantia seja cobrada.

Tem de ter pelo menos 18 anos para reservar uma sessão. A confirmação do seu endereço de email não é exigida para reservar, mas condiciona a receção dos lembretes de sessão e das suas faturas.

Os preços apresentados são os fixados pelo especialista. Entendem-se com todos os impostos incluídos: o montante apresentado é o que é debitado, sem suplemento na reserva.

O pagamento decorre em dois tempos. No momento da reserva, o seu cartão é autorizado, ou seja, o montante fica reservado sem ser cobrado. Só é realmente debitado depois de o pedido ser aceite pelo especialista. Se o especialista recusar, ou não responder no prazo de duas horas, a autorização é libertada.

O seu banco pode exigir uma autenticação forte, dita 3-D Secure. É imposta pela regulamentação europeia, não pela TalkXp.

É emitida uma fatura por cada sessão paga, que permanece disponível na sua área. É emitida em nome do especialista, que é o seu prestador; a comissão da TalkXp não lhe é faturada, é deduzida da parte do especialista.

A via por que chegou nada altera no que paga. Um especialista pode difundir um link pessoal para a sua ficha; se o fez, a parte que a TalkXp retira da sua remuneração é reduzida. Isso diz respeito apenas à repartição entre o especialista e a plataforma: o preço apresentado, o montante debitado e a sua fatura são idênticos, quer tenha vindo por esse link, pela pesquisa do site ou de um motor de busca.

Enquanto consumidor, dispõe normalmente de um prazo de catorze dias para se retratar de um contrato celebrado à distância, sem ter de se justificar.

Uma sessão de aconselhamento é quase sempre realizada antes de esse prazo expirar. É por isso que, ao reservar, lhe é pedido que solicite expressamente que a prestação comece antes do fim do prazo e que reconheça que perde então o seu direito de retratação uma vez plenamente executada a sessão. Esse pedido é recolhido por uma caixa de seleção, e a data do seu acordo é conservada.

Enquanto a sessão não se tiver realizado, aplicam-se as regras de cancelamento do artigo seguinte, e são-lhe frequentemente mais favoráveis do que a retratação.

Se não quiser renunciar a esse direito, não aceite um horário situado nos catorze dias: escreva-nos para contact@talkxp.com.

Cada especialista escolhe uma das três políticas seguintes. A que se aplica é indicada na sua ficha e recordada antes do pagamento.

• Flexível: reembolso integral até uma hora antes da marcação. Com menos de uma hora, metade do preço é-lhe reembolsada.
• Moderada: reembolso integral até 24 horas antes. Entre 24 horas e 2 horas antes, metade. Com menos de duas horas, nenhum reembolso.
• Estrita: reembolso integral até 48 horas antes. Depois, nenhum reembolso.

O especialista pode propor-lhe outro horário. Dispõe de duas horas para o aceitar ou recusar.

Se aceitar, a sessão é deslocada sem custos e o pagamento mantém-se. Se recusar, a sessão mantém-se no horário inicial. Se não responder no prazo de duas horas, a sessão é cancelada e integralmente reembolsada: o silêncio não lhe custa nada.

A sessão realiza-se por videochamada, a partir da aplicação ou de um navegador. É o especialista que inicia a chamada. A contagem do tempo vendido só começa depois de a ligação estar realmente estabelecida entre os dois: o toque não lhe é faturado.

O servidor conserva a duração real da conversa ao segundo. No entanto, o tempo vendido é consumido por cada minuto iniciado depois de atender: 9 segundos consomem 1 minuto e 2 minutos e 5 segundos consomem 3. O tempo restante mostrado ao cliente e ao especialista provém deste mesmo cálculo do servidor.

É avisado quando faltam três minutos, dois minutos, um minuto e depois trinta segundos. No fim do tempo vendido, a chamada termina.

Se a ligação cair e restar tempo pago, o especialista pode voltar a ligar-lhe, e pode avisá-lo de que está disponível, até trinta minutos após a hora de fim prevista: a hora combinada, ou a confirmação do pagamento se for posterior, mais a duração comprada, prolongamentos incluídos. Estes trinta minutos não prolongam a sessão: é o especialista que decide voltar a ligar. Passado esse prazo, a sessão é encerrada, mesmo que a última chamada tenha terminado pouco antes, e o tempo não consumido não é reembolsado, salvo incidente imputável ao serviço. Uma chamada em curso nesse momento não é interrompida.

As chamadas nunca são gravadas pela TalkXp. Por predefinição, durante a chamada é apresentada uma marca de água com o seu nome e o do seu interlocutor: desencoraja a difusão de uma captura e permite encontrar a sua origem. O especialista pode desativá-la para uma determinada chamada; a imagem não leva então nenhum nome. Gravar ou capturar o ecrã sem o acordo da outra parte é proibido, e a outra parte é avisada quando o sistema o deteta.

Só você pode decidir um prolongamento, e apenas durante a chamada. As durações propostas são as mesmas das sessões: 15, 30 ou 60 minutos, dentro do que a agenda do especialista permitir.

O preço é calculado proporcionalmente ao preço da sua sessão: não há uma segunda tabela de preços. O montante é-lhe anunciado antes da validação, e o pagamento faz-se por cima da chamada, sem interromper a conversa.

Um prolongamento só é proposto se restar pelo menos um minuto: a trinta segundos do fim, prometer um prolongamento equivaleria a prometer um corte a meio da introdução do cartão.

Se o especialista não comparecer ou não efetuar pelo menos três tentativas de chamada válidas durante os quinze minutos seguintes à hora combinada, é integralmente reembolsado, e o seu indicador de fiabilidade tem isso em conta. Uma tentativa válida começa à hora combinada ou depois e toca durante pelo menos dez segundos. Se recusar a chamada antes de dez segundos, a tentativa continua válida porque foi o cliente que interrompeu o toque. As chamadas podem começar cinco minutos antes, mas uma chamada antecipada sem resposta não conta entre essas três tentativas. As ausências repetidas implicam sanções que podem ir até à suspensão do perfil.

Se não comparecer, metade do preço é-lhe reembolsada à hora de fim prevista, se três tentativas válidas ficarem sem resposta e nenhuma chamada tiver sido atendida até lá. A outra metade fica para o especialista, que reservou e bloqueou esse horário. A partir da terceira tentativa, é avisado de que a sua ausência está registada; o especialista deixa de ser obrigado a voltar a ligar, mas pode fazê-lo até à hora de fim prevista, e ainda pode avisá-lo de que está disponível. Se atender, a sessão retoma normalmente, o tempo é descontado e não se aplica a divisão por ausência.

Só um cliente que tenha realmente realizado uma sessão pode deixar uma avaliação sobre o especialista em causa. As avaliações não são compradas, nem solicitadas em troca de qualquer contrapartida, nem fabricadas.

O especialista pode responder publicamente uma vez. A TalkXp só elimina uma avaliação se contiver afirmações ilícitas, dados pessoais, ou se manifestamente não disser respeito à prestação.

Se uma sessão não deu lugar a qualquer troca - ninguém se ligou, ou a chamada não pôde realizar-se - pode denunciá-la em vez de a avaliar.

O conselho prestado durante uma sessão vincula o especialista, e apenas ele. A NOVODEV não o controla, não o valida e não responde por ele. Um diagnóstico errado, uma recomendação inadequada ou um dano decorrente da sua aplicação relevam da responsabilidade profissional do especialista.

As informações apresentadas numa ficha - diplomas, experiência, referências - são declaradas pelo especialista. As confirmações de email e telefone são mostradas separadamente quando obtidas. A verificação de identidade realizada pelo prestador de pagamentos diz respeito ao pagamento dos ganhos e não certifica a exatidão das informações profissionais.

Uma sessão não substitui uma consulta médica, jurídica ou financeira regulamentada quando a lei a impõe. Em caso de urgência médica, contacte os serviços de emergência.

A NOVODEV responde, em contrapartida, pelo bom funcionamento da plataforma, pelo tratamento dos seus pagamentos e pela segurança dos seus dados, nas condições do direito comum.

Dirija qualquer reclamação para contact@talkxp.com, indicando a referência da sessão. Respondemos no prazo de quinze dias úteis.

Os pagamentos aos especialistas ocorrem sete dias após a sessão: esse prazo existe precisamente para permitir o tratamento de uma reclamação antes de os fundos terem saído.

Se a nossa resposta não o satisfizer, pode recorrer gratuitamente a um mediador de consumo. Os contactos do mediador competente serão indicados aqui e comunicados com a nossa resposta a qualquer reclamação.

Pode igualmente utilizar a plataforma europeia de resolução de litígios em linha.

Estas condições estão sujeitas ao direito francês. Enquanto consumidor, conserva o benefício das disposições imperativas da lei do seu país de residência.

Qualquer alteração destas condições é publicada nesta página com uma nova data de entrada em vigor. As condições aplicáveis a uma sessão são as em vigor no dia da sua reserva.