Condições gerais de utilização

O serviço está reservado a pessoas singulares maiores de idade, com capacidade jurídica, e a pessoas coletivas representadas por uma pessoa habilitada.

Uma conta é pessoal. É responsável pela confidencialidade das suas credenciais e por tudo o que for feito a partir da sua conta. As ligações são registadas - data, endereço IP, dispositivo, país - para lhe podermos assinalar um acesso invulgar.

As informações que declarar devem ser exatas. Usurpar a identidade de terceiros, ou apresentar-se com um título profissional que não se detém, implica o encerramento imediato da conta.

• Desviar o serviço do seu objeto: a plataforma serve para obter ou dar um conselho, não para angariar, recrutar ou vender outra coisa.
• Proferir afirmações ilícitas, de ódio ou difamatórias, ou atentar contra a vida privada de outrem.
• Gravar, capturar ou difundir uma sessão sem o acordo expresso da outra parte.
• Tentar aceder a dados que não lhe são destinados, sondar a segurança do serviço, ou automatizar a sua utilização sem autorização escrita.
• Publicar uma avaliação falsa, ou obter uma avaliação em troca de uma contrapartida.

Números de telefone, endereços de email, identificadores de mensagens e ligações externas são automaticamente ocultados nas mensagens. Não se trata de uma leitura das suas trocas por um humano: a substituição é feita por um tratamento automático.

A razão é simples: a plataforma garante o pagamento, a faturação, o reembolso e o recurso. Uma relação estabelecida fora da plataforma priva ambas as partes dessas garantias, e priva o especialista do sistema que assegura a sua cobrança.

Cada tentativa detetada conta como um aviso. Ao terceiro aviso, a conta é suspensa por sete dias. É informado a cada aviso, e a mensagem de origem é conservada para que um litígio possa ser arbitrado.

Trocar os seus contactos depois de realizada a sessão, para uma relação de trabalho que já nada tem a ver com a TalkXp, não lhe é proibido. Proibido é contornar a plataforma para a prestação que nela foi contratada.

Seguem a vida da sessão, e nada mais:

• Antes da aceitação pelo especialista: fechadas de ambos os lados.
• Da aceitação ao fim da sessão: abertas de ambos os lados.
• Depois da sessão : trinta minutos, para ambos. O suficiente para enviar uma ligação prometida, uma precisão esquecida, um obrigado. Para além disso, o que se segue passa por uma nova reserva.

O fio continua consultável depois dessa janela: fechá-la impede de escrever, não de reler. É aí que se encontram o pedido, uma ligação dada, e aquilo sobre o qual um litígio se decide.

Os ficheiros partilhados durante uma chamada só podem sê-lo durante a chamada, e continuam acessíveis a partir da sessão.

A NOVODEV pode retirar um conteúdo manifestamente ilícito, suspender uma conta a título cautelar, ou encerrá-la em caso de incumprimento grave ou repetido.

Uma suspensão é-lhe notificada com o seu motivo e a sua duração. Não o priva dos seus direitos adquiridos: as sessões já pagas são cumpridas ou reembolsadas, e as quantias devidas a um especialista suspenso continuam a ser-lhe devidas.

Pode contestar uma decisão de moderação escrevendo para contact@talkxp.com. Uma decisão automática pode ser objeto de reexame humano.

Pode eliminar a sua conta a qualquer momento, tanto a partir da aplicação como do sítio. A eliminação é imediata: a conta torna-se inutilizável e os seus dados pessoais são anonimizados.

Certos registos não podem ser apagados e são conservados sem identidade: as faturas, durante o prazo legal de conservação contabilística, e os elementos necessários às declarações fiscais já apresentadas. O detalhe consta da política de privacidade.

Uma sessão já reservada deve ser cumprida ou cancelada antes do encerramento da conta.

Cada especialista pode escolher um endereço público com a forma talkxp.com/@onome, que abre a sua ficha. Esse endereço é público: partilha-se, os motores de busca indexam-no, e utilizá-lo não tem qualquer consequência para si.

Um especialista pode também difundir um link pessoal para a sua ficha. Quando chega por esse link, a TalkXp regista que a visita vem dele, para determinar a parte que retira da sua remuneração.

Isso nada altera no que paga: o preço apresentado, o montante debitado e a sua fatura são idênticos, seja qual for a via por que chegou. A diferença diz respeito apenas à repartição entre o especialista e a plataforma.

Para ligar a sua visita a uma eventual reserva, é colocado no seu navegador um identificador aleatório. Não contém o seu nome, nem a sua morada, nem o seu endereço IP, e pode apagá-lo a qualquer momento eliminando os dados do site. O detalhe consta da política de privacidade.

Na categoria «Bem-estar e hábitos de vida», o Especialista compromete-se a propor exclusivamente serviços não médicos e a não realizar qualquer diagnóstico, prescrição, tratamento, atestado médico ou atendimento de urgência, nem utilizar um título profissional de saúde regulamentado sem dispor das qualificações e autorizações legalmente exigidas.

Os especialistas em destaque na página inicial são escolhidos automaticamente todos os dias, com base na sua atividade recente, nas avaliações recebidas e na sua reatividade, com uma parte de sorteio que faz rodar as áreas e os perfis apresentados. Nenhum lugar é pago: um especialista não pode comprar a sua presença na página inicial.

A NOVODEV emprega os meios razoáveis para assegurar a continuidade do serviço, sem garantir uma disponibilidade ininterrupta. Podem ocorrer interrupções para manutenção, ou por facto de um prestador técnico.

Se uma sessão não puder realizar-se por causa imputável ao serviço, é integralmente reembolsada.

Estas condições podem ser alteradas. Qualquer nova versão é publicada nesta página com a sua data de entrada em vigor, e os utilizadores ativos são informados. Continuar a utilizar o serviço após essa data vale como aceitação.