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Experte en Stratégie_Gouvernance_Transformation des organisations
Mon rôle : relier trois choses — comprendre le fonctionnement réel de l’organisation, éclairer la décision, puis accompagner sa mise en œuvre. Diagnostic contextualisé, regard transversal, facilitation des arbitrages, coordination des acteurs et accompagnement de la mise en œuvre
Référent digital
Hello. Je suis Godwish, référent digital de formation. Disponible pour toutes vos préoccupation dans la communication.
Expert en ingénierie immobilière Côte d’Ivoire et secrétaire exécutif club immobilier Côte d’Ivoire
Je propose comme solution en Côte d’Ivoire , c’est la digitalisation de la maintenance des équipements et bâtiment , de la formation, de l’ingénierie de la maintenance et de l’exploitation ainsi que l’accompagnement de vos projets dans la construction et autres activités
EXPERT EN TRANFORMATION DE LA RELATION ET EXPERIENCE CLIENT/CONTACT CENTER ET DIGITAL CARE
Je suis un expert en Expérience Client, Management de la Relation Client et Transformation Digitale, avec plus de 10 ans d’expérience dans le domaine de la relation client. J’accompagne les entreprises dans l’amélioration de leur performance opérationnelle, l’optimisation de leurs centres de contact et la conception de parcours clients innovants, en m’appuyant sur le digital, l’omnicanalité, le CRM et l’intelligence artificielle. Mon approche associe vision stratégique, excellence opérationnelle et valorisation du capital humain, avec une ambition : faire de l’expérience client un véritable levier de croissance et de différenciation, particulièrement adapté aux réalités des marchés africains.
Pressão de água, esquentadores e canalizações antigas
Sou canalizador em Aveiro há dezenove anos, por conta própria desde 2014. Trabalho sobretudo em casas dos anos sessenta e setenta, onde a canalização é de ferro galvanizado e já ninguém sabe por onde passa. As três perguntas que mais recebo: pouca pressão no chuveiro do primeiro andar, um esquentador que acende e apaga durante o duche, e manchas de humidade numa parede sem se saber de onde vem a água. As três resolvem-se bem ao telefone, porque dependem de saber onde está o problema e não de abrir paredes às cegas. Não vendo material e isso muda a conversa. Quando lhe digo que o esquentador tem solução, não tenho interesse nenhum em lhe vender um novo. Mande-me fotografias do aparelho e do quadro antes da sessão e poupamos dez minutos.
Rénovation de bâti ancien : isolation sans piéger l'humidité
Je rénove des bâtiments anciens en Valais depuis dix-huit ans, beaucoup de maçonnerie de pierre et de vieux chalets. Le sujet qui revient sans arrêt, c'est l'isolation : on isole pour la subvention, on pose un pare-vapeur, et deux ans plus tard le mur moisit derrière le placo. Un mur de pierre de soixante centimètres respire et sèche vers l'intérieur. Si vous l'enfermez entre un isolant étanche et un parement, vous avez déplacé le point de rosée dans le mur et vous le verrez au plafond avant de le voir ailleurs. C'est le type de décision où une session avant le chantier évite une reprise à vingt mille francs. Je peux regarder avec vous un devis d'isolation, le type d'isolant proposé, et vous dire si le système est cohérent avec votre mur. Je ne pose plus moi-même et je ne travaille avec aucune entreprise, donc je n'ai aucun intérêt dans le choix du matériau.
Pompes à chaleur air-eau : dimensionnement, réglages et devis
Je pose et je règle des pompes à chaleur depuis dix-sept ans dans le Vaucluse et le Gard. Depuis que les aides ont fait exploser le marché, je passe autant de temps à rattraper des installations qu'à en poser. L'erreur massive est toujours la même : une machine surdimensionnée, posée sur des radiateurs haute température qu'on n'a pas changés, avec une loi d'eau laissée au réglage d'usine. Résultat : elle fonctionne, mais votre facture ne baisse pas et la machine cycle court en permanence, ce qui l'use. Le réglage de la loi d'eau se fait en session, chez vous, avec moi au téléphone. Avant de signer un devis, montrez-le-moi. Je regarde la puissance par rapport à votre déperdition, le type d'émetteurs, et le COP annoncé aux conditions réelles et pas sur la plaquette. Je ne vends rien et je n'appartiens à aucun réseau.
Boulangerie et levain : pétrissage, pousse et cuisson
Boulanger en Alsace depuis trente et un ans, dont vingt-deux à la tête de ma propre boulangerie à Colmar. Je suis au four à trois heures du matin depuis trois décennies, et c'est l'heure à laquelle je réponds le mieux. La question qu'on me pose le plus, de loin : pourquoi mon pain au levain est dense. La réponse est presque toujours dans la pousse et la température, pas dans la farine ni dans le levain lui-même. La deuxième question, c'est la croûte : trop pâle, trop dure, qui ramollit en une heure. Celle-là se règle à la cuisson et à la vapeur. Je travaille aussi avec des gens qui veulent ouvrir, et je leur dis ce que personne ne leur dit : le métier se joue sur les horaires et sur la gestion des invendus, pas sur les recettes. Si vous envisagez d'ouvrir une boulangerie, prenons une heure avant que vous signiez quoi que ce soit.
Cuisine ivoirienne et restauration de rue : recettes et rentabilité
Je tiens un maquis à San-Pédro depuis quatorze ans et j'ai commencé avec une table et deux marmites. Je cuisine ivoirien : sauce graine, kedjenou, poisson braisé, attiéké. Et je sais aussi ce que ça coûte, parce que j'ai appris à compter après avoir perdu de l'argent pendant deux ans. Deux sujets très différents m'amènent des appels. Le premier, c'est la cuisine elle-même : une sauce graine qui tourne, un poisson qui colle au gril, un attiéké qui ne lève pas. Le second, c'est la gestion : comment fixer le prix d'un plat quand le prix du poisson change chaque semaine, et comment acheter sans jeter. Si vous ouvrez un maquis ou un service de plats livrés, c'est la deuxième discussion qui vous sauvera. Presque tout le monde ouvre en fixant les prix sur ceux du voisin, sans jamais calculer sa propre marge. On le calcule ensemble en une heure.
Élevage laitier : cellules, boiteries et conduite du troupeau
Éleveur laitier en Anjou depuis vingt-neuf ans, quatre-vingt-dix vaches en production. Je suis disponible tôt le matin et en fin de journée parce que c'est entre la traite du matin et celle du soir que je suis dans le bureau. Ce sur quoi je peux vraiment aider un autre éleveur : un taux cellulaire qui ne redescend pas malgré les traitements, des boiteries qui réapparaissent toujours sur les mêmes animaux, et la conduite du tarissement. Ce sont trois sujets où le vétérinaire traite l'animal mais où la cause est dans le bâtiment, la traite ou la ration. Je ne remplace pas votre vétérinaire et je ne prescris rien. Ce que j'apporte, c'est le regard d'un éleveur qui a eu les mêmes problèmes et qui sait quelles questions se poser sur le logement, le temps de traite et les transitions alimentaires. Montrez-moi vos résultats de contrôle laitier et on avance vite.
Maraîchage et irrigation : produire en saison sèche
Je fais du maraîchage autour de Bobo-Dioulasso depuis vingt ans, et je conseille des groupements de producteurs depuis huit. Tomate, oignon, chou, et de l'irrigation goutte à goutte sur deux hectares. Le sujet central ici, c'est l'eau et le moment. Beaucoup de producteurs perdent leur récolte non pas par manque d'eau mais par mauvaise répartition : trop d'un coup, puis rien pendant cinq jours. Le deuxième sujet, c'est la vente : tout le monde récolte la tomate la même semaine et le prix s'effondre. Décaler son semis de trois semaines change le revenu du double. Je parle aussi des traitements, et je dis ce que beaucoup ne veulent pas entendre : la plupart des producteurs que je visite traitent trop, trop tard, et avec des produits mal dosés. On peut diviser la dépense en traitant mieux, et je vous montre comment reconnaître ce qui attaque vos plants.
Aviculture et maïs : conduite d'élevage et aliment
J'élève des poulets de chair et des pondeuses dans l'Ouest Cameroun depuis dix-neuf ans, et je cultive le maïs qui entre dans mon aliment. Les deux vont ensemble : l'aliment représente les trois quarts du coût d'un élevage, donc qui maîtrise son maïs maîtrise sa marge. Les problèmes qu'on m'apporte le plus : une mortalité qui monte en deuxième semaine, un indice de consommation qui dérape sans qu'on sache pourquoi, et des pondeuses qui s'arrêtent de pondre brutalement. Les trois ont souvent la même cause, et ce n'est presque jamais la maladie : c'est la densité, la ventilation ou l'eau. Je peux aussi vous aider à calculer une formule d'aliment avec ce que vous trouvez localement, et à décider si fabriquer vous-même vaut mieux qu'acheter. Ce calcul change selon la saison et selon votre taille, et beaucoup d'éleveurs le font une fois et ne le refont jamais.
Santé du troupeau : bovins et petits ruminants
Je suis technicien d'élevage dans la région de Sikasso depuis vingt-deux ans, auprès d'éleveurs de bovins, de moutons et de chèvres. Je travaille sur le terrain, dans les parcs, et pas depuis un bureau. Ce pour quoi on m'appelle le plus : un animal qui maigrit sans diarrhée, des avortements répétés dans un troupeau, et des jeunes qui meurent dans le premier mois. Pour chacun, il y a trois ou quatre causes probables, et les questions que je pose permettent d'éliminer les plus coûteuses avant de dépenser. Je ne remplace pas le vétérinaire et je le dis clairement : certains cas exigent une visite et des examens, et je vous le dirai franchement. Mais sur la conduite, l'alimentation, l'abreuvement, le calendrier de vaccination et de déparasitage, je peux vous faire gagner beaucoup, et ce sont ces trois choses qui tuent le plus d'animaux ici.
Volailles villageoises et petits élevages : perdre moins d'animaux
Je suis agent d'élevage à Parakou depuis seize ans et je travaille surtout avec des femmes qui tiennent des petits élevages de volaille locale et de pintades dans les villages du Borgou. La réalité de ces élevages, c'est que la mortalité peut emporter la moitié du poulailler en deux semaines, et que le vaccin qui l'évite coûte très peu. Mon travail est presque entièrement là : le calendrier de vaccination contre la maladie de Newcastle et la variole aviaire, l'hygiène de l'abreuvoir, et la séparation des jeunes. Je suis aussi utile quand ça va mal maintenant : vous me décrivez les symptômes, combien sont morts et en combien de jours, et je vous dis s'il faut isoler, ce qu'il faut arrêter immédiatement, et si cela vaut la peine d'appeler un vétérinaire ou si la perte est déjà faite. Je préfère vous le dire franchement.
Reactive dogs in the city: walks that stop being a fight
I have trained dogs in Toronto for sixteen years and I specialise in reactive dogs in dense neighbourhoods, which is its own problem. A dog that would be fine on a farm can be overwhelmed on a street with a streetcar, three dogs and a patio every thirty metres. The dogs I see most are rescues who lunge and bark at other dogs, dogs who cannot settle in a condo, and dogs whose owners have stopped walking them at normal hours because it is too stressful. That last one is the real cost: the family's life shrinks around the dog. I work with distance, timing and routes before anything else. In one session we can usually redesign your walk so that you stop rehearsing the problem five times a day, and that alone changes things within a week. Film one walk on your phone before we talk; that video is worth more than any description.
Élevage pastoral : ovins, caprins et conduite en transhumance
Je travaille avec des éleveurs pastoraux de la région de Tillabéri et de Niamey depuis vingt et un ans. Ovins, caprins, un peu de camelins. Mon métier est celui du conseil sur la route, dans des conditions où le vétérinaire est loin et où chaque animal compte. Les trois questions qui reviennent : la préparation de la transhumance, parce qu'un troupeau qui part mal préparé perd des animaux en chemin, les maladies respiratoires de saison froide chez les petits ruminants, et l'alimentation en période de soudure quand il n'y a plus rien à brouter. Sur ce dernier point je suis très concret : il existe des compléments qu'on peut fabriquer avec des résidus locaux, et quelques éleveurs le font déjà. Ce n'est pas théorique, c'est ce qui permet de passer les deux mois difficiles sans vendre des bêtes à perte. On peut en parler pour votre situation précise et votre taille de troupeau.
Transit Tanger Med : transport routier vers l'Europe
Je travaille dans le transit et le transport routier à Tanger depuis dix-sept ans, essentiellement sur l'axe Maroc-Espagne-France. Mes journées suivent les départs de bateaux, donc je suis souvent joignable le soir et la nuit. Ce sur quoi on m'appelle : un camion immobilisé au passage portuaire, un chargement de produits frais dont la chaîne du froid est menacée par l'attente, et des questions de régime douanier pour de l'export agricole vers l'Union. Le troisième sujet est celui où une erreur coûte le plus, parce qu'elle se découvre à l'arrivée. Je peux aussi vous aider en amont : choisir entre remorque accompagnée et non accompagnée, comprendre ce que vaut vraiment un prix au linéaire qu'on vous propose, et savoir à quelle heure charger pour attraper le bon bateau. Ce sont des détails qui décident de deux jours de délai.
Exploitation transport : tournées, temps de conduite et litiges
J'ai été chauffeur routier pendant onze ans, puis exploitant dans une PME de transport pendant quinze. Aujourd'hui je conseille des petites entreprises de transport et des artisans qui livrent eux-mêmes. Je réponds surtout le soir et la nuit, par habitude de métier. Les sujets qui reviennent : la réglementation des temps de conduite et de repos, qui est appliquée de travers par beaucoup de petites structures et qui coûte très cher au contrôle, l'organisation de tournées quand on a trois véhicules et vingt livraisons, et les litiges de marchandise abîmée où tout se joue sur les réserves portées au moment de la livraison. Sur ce dernier point, un mot écrit au bon endroit à la bonne minute vaut plusieurs milliers d'euros. Je peux aussi regarder un contrat de sous-traitance avec vous : c'est le document où les petits transporteurs se font le plus mal, et ça se repère en vingt minutes.
Hockey skills: skating, shooting and the parent conversation
I coached minor hockey in Alberta for nineteen years, including eight at the junior level, and I have skated with a lot of kids who were told at twelve that they were done. I open evenings because that is when the rink empties and the families are home. Two kinds of calls come in. Skills questions, which I handle on video: edges, stride mechanics, a shot that has no weight behind it, a goalie who drops too early. And family questions, which are often the harder ones: whether to pay for another camp, whether to move a fourteen-year-old to a different team, how to tell if a kid still wants this. I will be honest with you about the second kind. Minor hockey takes a lot of money from families on the promise of a path that very few take, and nobody in the business of selling camps is going to say so. I am not selling camps.
Surf : lecture de vague, sécurité et progression
Je surfe à Agadir depuis l'enfance et j'enseigne depuis quatorze ans, à Taghazout et aux alentours. J'ai formé des débutants complets et accompagné des surfeurs confirmés qui n'arrivaient pas à passer un cap. Ce qui bloque les gens n'est presque jamais la technique de la planche, c'est la lecture du plan d'eau. Savoir où se place le pic, voir un courant avant d'y entrer, comprendre pourquoi vous ramez toujours au mauvais moment. Tout cela s'apprend très bien à sec, en regardant des images ensemble, et ça se transforme dès la session suivante à l'eau. Je parle aussi beaucoup de sécurité, et sans dramatiser : savoir sortir d'un courant est la compétence qui compte le plus et presque personne ne l'apprend. Si vous venez surfer au Maroc, on peut aussi parler des spots selon votre niveau et selon la saison, parce que certains spots célèbres sont dangereux pour qui débute.