Conditions générales de vente

TalkXp est une place de marché éditée par NOVODEV. Elle met en relation des clients et des experts indépendants, encaisse le prix pour le compte de ces derniers, et leur reverse leur part.

Le contrat de prestation est conclu entre vous et l’expert. NOVODEV n’est pas partie à ce contrat : elle n’est ni l’auteur ni le garant du conseil délivré. Elle intervient comme intermédiaire technique et comme encaisseur pour le compte de l’expert.

Une session est une conversation vidéo d’une durée fixe, choisie à la réservation parmi 15, 30 ou 60 minutes.

Vous choisissez un expert, une durée et un créneau, puis vous décrivez brièvement votre besoin. Le compte n’est demandé qu’au moment du paiement : rien ne vous est réclamé avant d’avoir vu le prix et le créneau.

La demande est ensuite soumise à l’expert, qui dispose de deux heures pour l’accepter. Passé ce délai, la demande expire et l’autorisation de paiement est libérée sans qu’aucune somme ne soit prélevée.

Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour réserver une session. La confirmation de votre adresse email n’est pas exigée pour réserver, mais elle conditionne la réception des rappels de session et de vos factures.

Les prix affichés sont ceux fixés par l’expert. Ils s’entendent toutes taxes comprises : le montant affiché est celui qui est débité, sans supplément à la réservation.

Le paiement se déroule en deux temps. Au moment de la réservation, votre carte est autorisée, c’est-à-dire que le montant y est réservé sans être prélevé. Il n’est réellement débité qu’une fois la demande acceptée par l’expert. Si l’expert refuse, ou ne répond pas dans les deux heures, l’autorisation est libérée.

Votre banque peut demander une authentification forte, dite 3-D Secure. Elle est imposée par la réglementation européenne, pas par TalkXp.

Une facture est émise pour chaque session payée et reste consultable depuis votre espace. Elle est établie au nom de l’expert, qui est votre prestataire ; la commission de TalkXp ne vous est pas facturée, elle est prélevée sur la part de l’expert.

Le chemin par lequel vous êtes arrivé ne change rien à ce que vous payez. Un expert peut diffuser un lien personnel vers sa fiche ; s’il l’a fait, la part que TalkXp prélève sur sa rémunération est réduite. Cela ne concerne que la répartition entre l’expert et la plateforme : le prix affiché, le montant débité et votre facture sont identiques, que vous soyez venu par ce lien, par la recherche du site ou par un moteur de recherche.

En tant que consommateur, vous disposez normalement d’un délai de quatorze jours pour vous rétracter d’un contrat conclu à distance, sans avoir à vous justifier.

Une session de conseil est presque toujours tenue avant l’expiration de ce délai. C’est pourquoi, au moment de réserver, il vous est demandé de demander expressément que la prestation commence avant la fin du délai et de reconnaître que vous perdez alors votre droit de rétractation une fois la session pleinement exécutée. Cette demande est recueillie par une case à cocher, et la date de votre accord est conservée.

Tant que la session n’a pas eu lieu, les règles d’annulation de l’article suivant s’appliquent, et elles vous sont souvent plus favorables que la rétractation.

Si vous ne souhaitez pas renoncer à ce droit, n’acceptez pas de créneau situé dans les quatorze jours : écrivez-nous à contact@talkxp.com.

Chaque expert choisit l’une des trois politiques ci-dessous. Celle qui s’applique est indiquée sur sa fiche et rappelée avant le paiement.

• Souple : remboursement intégral jusqu’à une heure avant le rendez-vous. Moins d’une heure avant, la moitié du prix vous est remboursée.
• Modérée : remboursement intégral jusqu’à 24 heures avant. Entre 24 heures et 2 heures avant, la moitié. Moins de deux heures avant, aucun remboursement.
• Stricte : remboursement intégral jusqu’à 48 heures avant. Ensuite, aucun remboursement.

L’expert peut vous proposer un autre créneau. Vous disposez de deux heures pour l’accepter ou le refuser.

Si vous acceptez, la session est déplacée sans frais et le paiement reste acquis. Si vous refusez, la session est maintenue au créneau initial. Si vous ne répondez pas dans les deux heures, la session est annulée et intégralement remboursée : le silence ne vous coûte rien.

La session se tient en visioconférence, depuis l’application ou depuis un navigateur. C’est l’expert qui lance l’appel. Le décompte du temps vendu ne démarre qu’une fois la connexion réellement établie entre vous deux : la sonnerie ne vous est pas facturée.

Le serveur conserve la durée réelle de conversation à la seconde. Le temps vendu est toutefois consommé par minute commencée après le décrochage : 9 secondes consomment 1 minute, et 2 minutes 5 secondes en consomment 3. Le temps restant affiché au client et à l’expert provient de ce même calcul serveur.

Vous êtes prévenu quand il reste trois minutes, deux minutes, une minute, puis trente secondes. À la fin du temps vendu, l’appel se termine.

Si la connexion est coupée et qu’il reste du temps payé, l’expert peut vous rappeler, et vous pouvez lui faire signe, jusqu’à trente minutes après l’heure de fin prévue : l’heure convenue, ou la confirmation du paiement si elle est plus tardive, plus la durée achetée, prolongations comprises. Ces trente minutes ne prolongent pas la session : c’est l’expert qui décide de rappeler. Passé ce délai, la session est close, même si le dernier appel s’est terminé peu avant, et le temps non consommé n’est pas remboursé, sauf incident imputable au service. Un appel en cours à ce moment-là n’est pas interrompu.

Les appels ne sont jamais enregistrés par TalkXp. Par défaut, un filigrane portant votre nom et celui de votre interlocuteur s’affiche pendant l’appel : il décourage la diffusion d’une capture et permet d’en retrouver l’origine. L’expert peut le désactiver pour un appel donné ; l’image ne porte alors aucun nom. Enregistrer ou capturer l’écran sans l’accord de l’autre partie est interdit, et l’autre partie en est avertie lorsque le système le détecte.

Vous seul pouvez décider d’une prolongation, et uniquement pendant l’appel. Les durées proposées sont les mêmes que celles des sessions : 15, 30 ou 60 minutes, dans la limite de ce que permet l’agenda de l’expert.

Le prix est calculé au prorata du tarif de votre session : il n’y a pas de seconde grille tarifaire. Le montant vous est annoncé avant validation, et le paiement se fait par-dessus l’appel, sans interrompre la conversation.

Une prolongation n’est proposée que s’il reste au moins une minute : à trente secondes de la fin, promettre une prolongation reviendrait à promettre une coupure en pleine saisie de carte.

Si l’expert ne se présente pas ou n’effectue pas au moins trois tentatives d’appel valides pendant les quinze minutes suivant l’heure convenue, vous êtes intégralement remboursé, et son indicateur de fiabilité en tient compte. Une tentative valide commence à l’heure convenue ou après et sonne au moins dix secondes. Si vous refusez vous-même l’appel avant dix secondes, la tentative est néanmoins valide puisque vous avez interrompu la sonnerie. Les appels passés dès cinq minutes avant l’heure restent possibles, mais une sonnerie sans réponse avant l’heure ne compte pas parmi ces trois tentatives. Les absences répétées entraînent des sanctions pouvant aller jusqu’à la suspension du profil.

Si vous ne vous présentez pas, la moitié du prix vous est remboursée à l’heure de fin prévue, si trois tentatives valides sont restées sans réponse et qu’aucun appel n’a été décroché d’ici là. L’autre moitié reste acquise à l’expert, qui a réservé et bloqué ce créneau. Dès la troisième tentative, vous êtes prévenu que votre absence est constatée ; l’expert n’est plus tenu de rappeler mais reste libre de le faire jusqu’à l’heure de fin prévue, et vous pouvez encore lui faire signe. Si vous décrochez, la session reprend son fonctionnement normal, le temps est décompté et aucun partage pour absence n’est appliqué.

Seul un client ayant réellement tenu une session peut déposer un avis sur l’expert concerné. Les avis ne sont ni achetés, ni sollicités contre contrepartie, ni fabriqués.

L’expert peut y répondre publiquement une fois. TalkXp ne supprime un avis que s’il contient des propos illicites, des données personnelles, ou s’il ne se rapporte manifestement pas à la prestation.

Si une session n’a donné lieu à aucun échange - personne ne s’est connecté, ou l’appel n’a pas pu se tenir - vous pouvez la signaler plutôt que de la noter.

Le conseil délivré pendant une session engage l’expert, et lui seul. NOVODEV ne le contrôle pas, ne le valide pas et n’en répond pas. Un diagnostic erroné, une recommandation inadaptée ou un dommage consécutif à leur mise en œuvre relèvent de la responsabilité professionnelle de l’expert.

Les informations affichées sur une fiche - diplômes, expérience, références - sont déclarées par l’expert. Les confirmations d’email et de téléphone sont affichées séparément lorsqu’elles ont été obtenues. La vérification d’identité réalisée par le prestataire de paiement concerne le versement des gains et ne certifie pas l’exactitude des informations professionnelles.

Une session ne remplace pas une consultation médicale, juridique ou financière réglementée lorsque la loi en impose une. En cas d’urgence médicale, appelez les services d’urgence.

NOVODEV répond en revanche du bon fonctionnement de la plateforme, du traitement de vos paiements et de la sécurité de vos données, dans les conditions du droit commun.

Adressez toute réclamation à contact@talkxp.com, en indiquant la référence de la session. Nous répondons sous quinze jours ouvrés.

Les versements aux experts interviennent sept jours après la session : ce délai existe précisément pour permettre le traitement d’une réclamation avant que les fonds ne soient partis.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent seront indiquées ici et communiquées avec notre réponse à toute réclamation.

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

Ces conditions sont soumises au droit français. En tant que consommateur, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence.

Toute modification de ces conditions est publiée sur cette page avec une nouvelle date d’entrée en vigueur. Les conditions applicables à une session sont celles en vigueur au jour de sa réservation.