Conditions générales d’utilisation

Le service est réservé aux personnes physiques majeures, capables juridiquement, et aux personnes morales représentées par une personne habilitée.

Un compte est personnel. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de tout ce qui est fait depuis votre compte. Les connexions sont journalisées - date, adresse IP, appareil, pays - afin de pouvoir vous alerter d’un accès inhabituel.

Les informations que vous déclarez doivent être exactes. Usurper l’identité d’un tiers, ou se présenter sous un titre professionnel qu’on ne détient pas, entraîne la fermeture immédiate du compte.

• Détourner le service de son objet : la plateforme sert à obtenir ou donner un conseil, pas à démarcher, recruter ou vendre autre chose.
• Tenir des propos illicites, haineux, diffamatoires, ou porter atteinte à la vie privée d’autrui.
• Enregistrer, capturer ou diffuser une session sans l’accord exprès de l’autre partie.
• Tenter d’accéder à des données qui ne vous sont pas destinées, sonder la sécurité du service, ou en automatiser l’usage sans autorisation écrite.
• Publier un avis mensonger, ou obtenir un avis en échange d’une contrepartie.

Numéros de téléphone, adresses email, identifiants de messagerie et liens externes sont automatiquement masqués dans la messagerie. Ce n’est pas une lecture de vos échanges par un humain : le remplacement est fait par un traitement automatique.

La raison est simple : la plateforme garantit le paiement, la facturation, le remboursement et le recours. Une relation nouée hors plateforme prive les deux parties de ces garanties, et prive l’expert du système qui sécurise son encaissement.

Chaque tentative détectée compte comme un avertissement. Au troisième avertissement, le compte est suspendu pour sept jours. Vous êtes informé à chaque avertissement, et le message d’origine est conservé afin qu’un litige puisse être arbitré.

Échanger vos coordonnées une fois la session tenue, pour une relation de travail qui n’a plus rien à voir avec TalkXp, ne vous est pas interdit. Ce qui l’est, c’est de contourner la plateforme pour la prestation qui y a été engagée.

Elle suit la vie de la session, et pas autre chose :

• Avant l’acceptation par l’expert : fermée des deux côtés.
• De l’acceptation à la fin de la session: ouverte des deux côtés.
• Après la session : trente minutes, pour les deux. De quoi envoyer un lien promis, une précision oubliée, un merci. Au-delà, la suite passe par une nouvelle réservation.

Le fil reste consultable après cette fenêtre : la refermer interdit d’écrire, pas de relire. C’est là que se retrouvent le brief, un lien donné, et ce sur quoi un litige se tranche.

Les fichiers partagés pendant un appel ne peuvent l’être que pendant l’appel, et restent accessibles depuis la session.

NOVODEV peut retirer un contenu manifestement illicite, suspendre un compte à titre conservatoire, ou le fermer en cas de manquement grave ou répété.

Une suspension vous est notifiée avec son motif et sa durée. Elle ne vous prive pas de vos droits acquis : les sessions déjà payées sont honorées ou remboursées, et les sommes dues à un expert suspendu lui restent dues.

Vous pouvez contester une décision de modération en écrivant à contact@talkxp.com. Une décision automatique peut faire l’objet d’un réexamen humain.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, depuis l’application comme depuis le site. La suppression est effective immédiatement : le compte devient inutilisable et vos données personnelles sont anonymisées.

Certaines écritures ne peuvent pas être effacées et sont conservées sans identité : les factures, pour la durée légale de conservation comptable, et les éléments nécessaires aux déclarations fiscales déjà faites. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Une session déjà réservée doit être honorée ou annulée avant la fermeture du compte.

Chaque expert peut choisir une adresse publique de la forme talkxp.com/@sonnom, qui ouvre sa fiche. Cette adresse est publique : elle se partage, elle est indexée par les moteurs de recherche, et l’emprunter n’a aucune conséquence pour vous.

Un expert peut aussi diffuser un lien personnel vers sa fiche. Lorsque vous arrivez par ce lien, TalkXp enregistre que la visite vient de lui, afin de déterminer la part qu’elle prélève sur sa rémunération.

Cela ne change rien à ce que vous payez : le prix affiché, le montant débité et votre facture sont identiques, quel que soit le chemin par lequel vous êtes arrivé. La différence porte uniquement sur le partage entre l’expert et la plateforme.

Pour relier votre visite à une éventuelle réservation, un identifiant aléatoire est déposé dans votre navigateur. Il ne porte ni votre nom, ni votre adresse, ni votre adresse IP, et vous pouvez l’effacer à tout moment en supprimant les données du site. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Dans la catégorie « Bien-être & habitudes de vie », l’Expert s’engage à proposer exclusivement des prestations non médicales et à ne réaliser aucun diagnostic, prescription, traitement, certificat médical ou prise en charge d’urgence, ni utiliser un titre professionnel de santé réglementé sans disposer des qualifications et autorisations légalement requises.

Les experts mis en avant sur la page d’accueil sont choisis automatiquement chaque jour, selon leur activité récente, les avis reçus et leur réactivité, avec une part de tirage au sort qui fait tourner les domaines et les profils présentés. Aucune place n’est payante : un expert ne peut pas acheter sa présence sur l’accueil.

NOVODEV met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la continuité du service, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, ou du fait d’un prestataire technique.

Si une session ne peut pas se tenir pour une cause imputable au service, elle est intégralement remboursée.

Ces conditions peuvent être modifiées. Toute nouvelle version est publiée sur cette page avec sa date d’entrée en vigueur, et les utilisateurs actifs en sont informés. Poursuivre l’utilisation du service après cette date vaut acceptation.