Condiciones generales de los expertos

Ejerces con total independencia. Fijas tus tarifas, tu disponibilidad y los temas que tratas, y aceptas o rechazas libremente cada solicitud. No se te impone exclusividad alguna ni se te garantiza volumen alguno.

No existe entre tú y NOVODEV ninguna relación de subordinación, ningún contrato de trabajo, ni ningún mandato comercial distinto del descrito en el artículo dedicado a la facturación.

Eres el único responsable de tu situación administrativa, fiscal y de seguridad social: alta cuando tu país lo exija, declaraciones, cotizaciones y seguro de responsabilidad profesional cuando tu actividad lo requiera.

Crear un perfil de experto exige una dirección de correo confirmada, una fotografía y una presentación exacta de tu experiencia. Las titulaciones y referencias que declares deben poder justificarse a requerimiento.

Antes de cualquier abono, tu identidad es verificada por nuestro proveedor de pagos, conforme a la normativa de prevención del blanqueo de capitales. Esa verificación condiciona las transferencias, no la posibilidad de recibir reservas.

NOVODEV percibe una comisión sobre el precio de la sesión, a uno de estos dos tipos:

20 % cuando la reserva te la aporta TalkXp: el cliente te ha encontrado en el catálogo, mediante la búsqueda, o por cualquier vía distinta de tu enlace personal;

15 % cuando la reserva procede de tu enlace personal, en las condiciones descritas en el artículo siguiente.

El precio que muestras es el que paga el cliente, en ambos casos: la comisión se descuenta de tu parte, nunca se añade al precio del cliente. El cliente paga exactamente el mismo precio, sea cual sea la vía por la que ha llegado.

En una sesión vendida por 30 euros, percibes por tanto 24 euros al tipo del 20 %, y 25,50 euros al tipo del 15 %. Esa comisión retribuye la puesta en contacto, el cobro, la facturación, el servicio de llamada y el soporte.

El tipo aplicable lo determina NOVODEV en el momento en que se crea la reserva, a partir únicamente de los datos registrados en sus servidores. Queda entonces inscrito en la reserva y ya no se recalcula nunca, ni siquiera en caso de reembolso, de prolongación pagada durante la llamada, de ausencia o de recuperación de fondos tras la transferencia. Una sesión vendida al 15 % permanece al 15 % durante toda su vida contable.

No eliges tu tipo ni puedes negociarlo: depende únicamente del origen real de la reserva. Ese tipo figura en cada línea de tu apartado «Ingresos», junto a su origen, y también en tu extracto de sesión.

NOVODEV puede modificar estos tipos para el futuro. La modificación se te anuncia treinta días antes de su entrada en vigor y solo se aplica a las reservas creadas después de esa fecha. Las reservas ya registradas conservan el tipo que se les aplicó.

La comisión está sujeta al IVA francés al tipo del 20 %, sea cual sea tu país. Está incluida en la comisión, nunca se añade por encima: en una sesión de 30 euros con comisión del 20 %, la comisión de 6 euros se descompone en 5 euros sin impuestos y 1 euro de IVA. Tu extracto de sesión lo detalla línea a línea.

La transferencia se realiza siete días después del fin de la sesión. Ese plazo existe para permitir tramitar una reclamación del cliente antes de que los fondos hayan salido. La fecha de puesta a disposición se fija al cierre de la sesión y nunca se recalcula después.

Una prolongación pagada durante la llamada sigue exactamente las mismas reglas de reparto y de plazo, al tipo de la sesión que prolonga.

Dispones de una dirección pública con el formato talkxp.com/@tunombre, que eliges tú y que abre directamente tu ficha. Es pública: cualquiera puede compartirla, los buscadores la indexan, y el hecho de que un visitante la utilice no prueba nada sobre el origen de su visita. Por tanto, no da derecho al tipo reducido.

Dispones por separado de un enlace personal con el formato talkxp.com/r/tunombre, accesible desde tu espacio de experto junto con su código QR. Es ese enlace, y solo ese, el que registra el origen de una visita y puede dar derecho al tipo reducido.

El tipo reducido se aplica cuando concurren las tres condiciones siguientes:

el cliente ha llegado por tu enlace personal;

reserva una sesión contigo: una reserva con otro experto nunca se te atribuye, aunque haya descubierto TalkXp por tu enlace;

su reserva se crea dentro de los treinta días siguientes a su último paso por tu enlace. Pasado ese plazo vuelve a ser un cliente de la plataforma, y una nueva visita por tu enlace abre un nuevo periodo.

Cada reserva se examina por sí misma: un cliente que hayas traído una vez no queda adquirido indefinidamente.

Una reserva ya iniciada no cambia de origen. Cuando un cliente ha empezado a reservar una sesión contigo, el origen de esa reserva queda fijado: un paso por tu enlace personal posterior a ese momento sí se registra, y cuenta en tus estadísticas, pero no modifica el tipo de esa reserva concreta.

Te comprometes a no provocar artificialmente la aplicación del tipo reducido, en particular generando visitas que no correspondan a ninguna intención real, reservando tus propias sesiones mediante una cuenta de un tercero, o pidiendo a un cliente ya iniciado que rehaga su recorrido por tu enlace. Un incumplimiento constatado supone el regreso al tipo pleno en las reservas afectadas, su regularización, y puede conllevar la suspensión del dispositivo para tu cuenta.

Sigues siendo libre del contenido que difundas en torno a ese enlace, siempre que no atribuyas a NOVODEV compromisos que no asume, no lo utilices en envíos no solicitados y respetes las reglas de las plataformas donde lo publiques.

Tu dirección pública es única. No puede retomar un nombre reservado por NOVODEV, ni una marca o un nombre sobre el que no tengas derechos, ni una denominación que induzca a pensar en una cuenta oficial. NOVODEV puede pedirte que la cambies en esos casos, y hacerlo ella misma en su defecto.

Puedes modificar tu dirección pública un número limitado de veces, y respetando un plazo entre dos cambios; esos límites se indican en tu espacio de experto. Una dirección abandonada redirige a la nueva durante varios meses, para no romper los enlaces ya difundidos, y permanece no disponible para un tercero durante ese tiempo.

NOVODEV conserva, para cada reserva, el origen retenido y los elementos que lo establecieron. Tus estadísticas de difusión pueden consultarse en tu espacio de experto. En caso de desacuerdo sobre el origen de una reserva, son esos registros los que dan fe; se te comunican a petición para las reservas que te afecten.

Otorgas a NOVODEV mandato para emitir, en tu nombre y por tu cuenta, las facturas de los servicios que realices en TalkXp.

Cada factura lleva la mención «factura emitida por TalkXp en nombre y por cuenta del prestador, en virtud de un mandato de facturación». Aplica el régimen de IVA correspondiente a la situación que hayas declarado: fuera del ámbito para un particular, franquicia para una empresa que se acoja a ella, IVA al tipo aplicable para un sujeto pasivo.

Sigues siendo, como proveedor, el único deudor del IVA mencionado en esas facturas y el único responsable de tus obligaciones declarativas. Te comprometes a mantener actualizada tu situación fiscal en la plataforma y a comunicar sin demora cualquier cambio de régimen.

Las facturas emitidas están permanentemente accesibles desde tu área. Puedes impugnar una factura en un plazo de treinta días; en su defecto, se considera aceptada.

Este mandato finaliza con el cierre de tu cuenta, sin efecto retroactivo sobre las facturas ya emitidas.

La directiva europea 2021/514, llamada DAC7, obliga a las plataformas a declarar cada año a la administración tributaria los ingresos percibidos por cada uno de sus vendedores, desglosados por trimestre. La declaración se presenta como muy tarde el 31 de enero del año siguiente.

Para ello, debemos recabar tu número de identificación fiscal, el país que lo expidió, tu país de residencia y, según tu situación, tu fecha de nacimiento o tu número de registro. Esta información se introduce en tu área, apartado «Fiscalidad». Nunca es visible para tus clientes.

La misma directiva impone un deber de diligencia, y su incumplimiento se sanciona. La secuencia aplicada es la siguiente:

• se te dirige una primera solicitud en cuanto percibes ingresos;
• se envía un recordatorio treinta días después si el expediente sigue incompleto;
• treinta días después del recordatorio, tus abonos quedan suspendidos. Tus ganancias siguen siendo tuyas y se conservan: se te abonan en cuanto el expediente está completo.

Por otra parte, el artículo 242 bis del código general de impuestos francés nos obliga a informarte de tus obligaciones fiscales y sociales, y a enviarte cada año un resumen de tus ingresos. Se te anuncia en enero, respecto del año transcurrido, y sigue siendo descargable en cualquier momento desde tus ingresos: trimestre a trimestre, importe bruto, comisión retenida y neto abonado.

Tu área muestra también, a título indicativo, el umbral de facturación por encima del cual tu país exige generalmente un alta. Es una información, nunca un bloqueo: no somos tu asesor fiscal.

A responder a las solicitudes en el plazo de dos horas que se te concede, a mantener los huecos que has declarado y a estar presente a la hora convenida.

El tiempo vendido solo empieza cuando se contesta la llamada; el tono queda excluido. El servidor conserva la conversación al segundo para el historial y después descuenta cada minuto iniciado del tiempo restante: 9 segundos consumen 1 minuto y 2 minutos 5 segundos consumen 3. Tú y el cliente recibís el mismo tiempo restante calculado por el servidor.

Si cancelas una sesión, sea cual sea el motivo y el momento, el cliente es reembolsado íntegramente. También puedes proponerle un aplazamiento, que acepta o rechaza en dos horas.

Se registra una ausencia no justificada si no realizas al menos tres intentos válidos durante los quince minutos siguientes a la hora convenida; el cliente recibe entonces un reembolso íntegro. Un intento válido comienza a la hora convenida o después y suena al menos diez segundos. Si el cliente rechaza la llamada antes de diez segundos, el intento sigue siendo válido porque ha interrumpido el tono. Puedes llamar cinco minutos antes: si el cliente responde, la sesión empieza normalmente, pero una llamada anticipada sin respuesta queda fuera del recuento de ausencia. Tras los dos primeros intentos recibes el número de llamadas pendientes y el tiempo restante. Con el tercer intento, la ausencia del cliente queda constatada y se avisa a ambas partes: ya no estás obligado a llamar, pero puedes volver a llamar hasta la hora de fin prevista (la hora convenida, o la confirmación del pago si fue posterior, más la duración comprada), y el cliente todavía puede avisarte. Si el cliente responde antes, se reanuda el proceso normal y recibes la remuneración normal; si no, se aplica el reparto 50/50 a la hora de fin prevista. Tras una llamada contestada, si queda tiempo pagado, puedes volver a llamar hasta treinta minutos después de la hora de fin prevista; después la sesión se cierra. Las ausencias repetidas conllevan una revisión de tu perfil que puede llegar a su suspensión.

El consejo que prestas compromete únicamente tu responsabilidad profesional. NOVODEV no lo controla y no responde de él.

En la categoría «Bienestar y hábitos de vida», el Experto se compromete a ofrecer exclusivamente servicios no médicos y a no realizar ningún diagnóstico, prescripción, tratamiento, certificado médico ni atención de urgencia, ni utilizar un título profesional sanitario regulado sin contar con las cualificaciones y autorizaciones legalmente exigidas.

Proponer a un cliente continuar fuera de la plataforma una prestación iniciada en ella está prohibido, y lo detecta el filtro descrito en las condiciones generales de uso: tres advertencias, luego siete días de suspensión.

La razón te afecta directamente: fuera de la plataforma pierdes la garantía de cobro, la facturación automática, la protección en caso de litigio y el historial que construye tu reputación.

Tu perfil - fotografía, presentación, tarifas, idiomas, opiniones recibidas - es público. Tus datos personales de contacto, tu información fiscal y tus datos bancarios no lo son nunca.

Nos autorizas a mostrar tu perfil en el sitio, en la aplicación y en las comunicaciones relativas al servicio, mientras dure tu inscripción. Esa autorización cesa con el cierre de tu cuenta.

Poner tu perfil en pausa lo retira de las búsquedas sin cancelar las sesiones ya reservadas, que siguen siendo debidas.

Puedes cesar tu actividad en cualquier momento, siempre que atiendas o canceles las sesiones ya reservadas. Las cantidades que se te deben se abonan según el calendario habitual.

NOVODEV puede suspender o cerrar una cuenta de experto en caso de incumplimiento grave o repetido, en particular ausencias reiteradas, elusión de la plataforma o declaraciones inexactas. La decisión es motivada y puede impugnarse.

Estas condiciones están sometidas al derecho francés. Todo litigio corresponde a los tribunales del domicilio social de NOVODEV, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables a las relaciones entre profesionales de distintos países.