Condiciones generales de venta

TalkXp es una plataforma de intermediación editada por NOVODEV. Pone en contacto a clientes con expertos independientes, cobra el precio por cuenta de estos últimos y les abona su parte.

El contrato de prestación se celebra entre tú y el experto. NOVODEV no es parte de ese contrato: no es autora ni garante del consejo prestado. Interviene como intermediaria técnica y como cobradora por cuenta del experto.

Una sesión es una conversación por vídeo de duración fija, elegida en la reserva entre 15, 30 o 60 minutos.

Eliges un experto, una duración y un hueco, y luego describes brevemente lo que necesitas. La cuenta solo se pide en el momento del pago: no se te reclama nada antes de haber visto el precio y el hueco.

La solicitud se somete después al experto, que dispone de dos horas para aceptarla. Pasado ese plazo, la solicitud caduca y la autorización de pago se libera sin que se cobre ninguna cantidad.

Debes tener al menos 18 años para reservar una sesión. La confirmación de tu correo electrónico no es obligatoria para reservar, pero condiciona la recepción de los recordatorios de sesión y de tus facturas.

Los precios mostrados son los fijados por el experto. Se entienden impuestos incluidos: el importe mostrado es el que se carga, sin suplemento en la reserva.

El pago se desarrolla en dos tiempos. Al reservar, tu tarjeta queda autorizada, es decir, el importe se reserva sin cobrarse. Solo se carga realmente una vez que el experto acepta la solicitud. Si el experto rechaza, o no responde en dos horas, la autorización se libera.

Tu banco puede exigir una autenticación reforzada, llamada 3-D Secure. La impone la normativa europea, no TalkXp.

Se emite una factura por cada sesión pagada y queda disponible desde tu espacio. Se expide a nombre del experto, que es tu prestador; la comisión de TalkXp no se te factura, se deduce de la parte del experto.

La vía por la que has llegado no cambia nada de lo que pagas. Un experto puede difundir un enlace personal hacia su ficha; si lo ha hecho, la parte que TalkXp descuenta de su remuneración se reduce. Eso solo afecta al reparto entre el experto y la plataforma: el precio mostrado, el importe cobrado y tu factura son idénticos, tanto si has llegado por ese enlace como por la búsqueda del sitio o desde un buscador.

Como consumidor, dispones normalmente de un plazo de catorce días para desistir de un contrato celebrado a distancia, sin tener que justificarte.

Una sesión de asesoramiento se celebra casi siempre antes de que expire ese plazo. Por eso, al reservar, se te pide solicitar expresamente que la prestación comience antes del fin del plazo y reconocer que pierdes entonces tu derecho de desistimiento una vez ejecutada plenamente la sesión. Esa solicitud se recoge mediante una casilla, y se conserva la fecha de tu acuerdo.

Mientras la sesión no se haya celebrado, se aplican las reglas de cancelación del artículo siguiente, y suelen serte más favorables que el desistimiento.

Si no deseas renunciar a ese derecho, no aceptes un hueco situado dentro de los catorce días: escríbenos a contact@talkxp.com.

Cada experto elige una de las tres políticas siguientes. La que se aplica se indica en su ficha y se recuerda antes del pago.

• Flexible: reembolso íntegro hasta una hora antes de la cita. Con menos de una hora, se te reembolsa la mitad del precio.
• Moderada: reembolso íntegro hasta 24 horas antes. Entre 24 horas y 2 horas antes, la mitad. Con menos de dos horas, ningún reembolso.
• Estricta: reembolso íntegro hasta 48 horas antes. Después, ningún reembolso.

El experto puede proponerte otro hueco. Dispones de dos horas para aceptarlo o rechazarlo.

Si aceptas, la sesión se traslada sin coste y el pago se mantiene. Si rechazas, la sesión se mantiene en el hueco inicial. Si no respondes en dos horas, la sesión se cancela y se reembolsa íntegramente: el silencio no te cuesta nada.

La sesión se celebra por videollamada, desde la aplicación o desde un navegador. Es el experto quien inicia la llamada. La cuenta del tiempo vendido no empieza hasta que la conexión se establece realmente entre ambos: el tono de llamada no se te factura.

El servidor conserva la duración real de la conversación al segundo. No obstante, el tiempo vendido se consume por cada minuto iniciado después de contestar: 9 segundos consumen 1 minuto y 2 minutos 5 segundos consumen 3. El tiempo restante mostrado al cliente y al experto procede de este mismo cálculo del servidor.

Se te avisa cuando quedan tres minutos, dos minutos, un minuto y luego treinta segundos. Al final del tiempo vendido, la llamada termina.

Si la conexión se corta y queda tiempo pagado, el experto puede volver a llamarte, y tú puedes avisarle de que estás disponible, hasta treinta minutos después de la hora de fin prevista: la hora convenida, o la confirmación del pago si fue posterior, más la duración comprada, prolongaciones incluidas. Estos treinta minutos no prolongan la sesión: es el experto quien decide volver a llamar. Pasado ese plazo, la sesión se cierra, aunque la última llamada haya terminado poco antes, y el tiempo no consumido no se reembolsa, salvo incidente imputable al servicio. Una llamada en curso en ese momento no se interrumpe.

Las llamadas nunca se graban por TalkXp. Por defecto, durante la llamada aparece una filigrana con tu nombre y el de tu interlocutor: disuade de difundir una captura y permite encontrar su origen. El experto puede desactivarla para una llamada concreta; la imagen no lleva entonces ningún nombre. Grabar o capturar la pantalla sin el acuerdo de la otra parte está prohibido, y la otra parte es avisada cuando el sistema lo detecta.

Solo tú puedes decidir una prolongación, y únicamente durante la llamada. Las duraciones propuestas son las mismas que las de las sesiones: 15, 30 o 60 minutos, dentro de lo que permita la agenda del experto.

El precio se calcula a prorrata de la tarifa de tu sesión: no hay una segunda lista de precios. El importe se te anuncia antes de validar, y el pago se hace por encima de la llamada, sin interrumpir la conversación.

Solo se propone una prolongación si queda al menos un minuto: a treinta segundos del final, prometer una prolongación equivaldría a prometer un corte en plena introducción de la tarjeta.

Si el experto no se presenta o no realiza al menos tres intentos de llamada válidos durante los quince minutos siguientes a la hora convenida, se te reembolsa íntegramente, y su indicador de fiabilidad lo tiene en cuenta. Un intento válido comienza a la hora convenida o después y suena al menos diez segundos. Si rechazas tú mismo la llamada antes de diez segundos, el intento sigue siendo válido porque tú interrumpiste el tono. Las llamadas pueden empezar cinco minutos antes, pero una llamada anticipada sin respuesta no cuenta entre esos tres intentos. Las ausencias repetidas conllevan sanciones que pueden llegar hasta la suspensión del perfil.

Si no te presentas, se te reembolsa la mitad del precio a la hora de fin prevista, si tres intentos válidos quedaron sin respuesta y ninguna llamada fue contestada hasta entonces. La otra mitad queda para el experto, que reservó y bloqueó ese hueco. Desde el tercer intento se te avisa de que tu ausencia está constatada; el experto ya no está obligado a volver a llamar, pero puede hacerlo hasta la hora de fin prevista, y tú todavía puedes avisarle. Si respondes, la sesión se reanuda normalmente, se descuenta el tiempo y no se aplica el reparto por ausencia.

Solo un cliente que haya celebrado realmente una sesión puede dejar una opinión sobre el experto en cuestión. Las opiniones no se compran, ni se solicitan a cambio de nada, ni se fabrican.

El experto puede responder públicamente una vez. TalkXp solo suprime una opinión si contiene expresiones ilícitas, datos personales, o si manifiestamente no se refiere a la prestación.

Si una sesión no dio lugar a ningún intercambio - nadie se conectó, o la llamada no pudo celebrarse - puedes denunciarla en lugar de valorarla.

El consejo prestado durante una sesión obliga al experto, y solo a él. NOVODEV no lo controla, no lo valida y no responde de él. Un diagnóstico erróneo, una recomendación inadecuada o un daño derivado de su aplicación corresponden a la responsabilidad profesional del experto.

La información mostrada en una ficha - titulaciones, experiencia, referencias - la declara el experto. Las confirmaciones de email y teléfono se muestran por separado cuando se han obtenido. La verificación de identidad realizada por el proveedor de pagos se refiere al abono de ganancias y no certifica la exactitud de la información profesional.

Una sesión no sustituye una consulta médica, jurídica o financiera reglamentada cuando la ley exige una. En caso de urgencia médica, llama a los servicios de emergencia.

NOVODEV responde en cambio del buen funcionamiento de la plataforma, del tratamiento de tus pagos y de la seguridad de tus datos, en las condiciones del derecho común.

Dirige toda reclamación a contact@talkxp.com, indicando la referencia de la sesión. Respondemos en quince días hábiles.

Los abonos a los expertos se producen siete días después de la sesión: ese plazo existe precisamente para permitir tratar una reclamación antes de que los fondos hayan salido.

Si nuestra respuesta no te satisface, puedes recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. Los datos del mediador competente se indicarán aquí y se comunicarán con nuestra respuesta a toda reclamación.

También puedes utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

Estas condiciones están sometidas al derecho francés. Como consumidor, conservas el beneficio de las disposiciones imperativas de la ley de tu país de residencia.

Toda modificación de estas condiciones se publica en esta página con una nueva fecha de entrada en vigor. Las condiciones aplicables a una sesión son las vigentes el día de su reserva.