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ATIAH YAWO

🇧🇯

EXPERT EN TRANFORMATION DE LA RELATION ET EXPERIENCE CLIENT/CONTACT CENTER ET DIGITAL CARE

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Je suis un expert en Expérience Client, Management de la Relation Client et Transformation Digitale, avec plus de 10 ans d’expérience dans le domaine de la relation client. J’accompagne les entreprises dans l’amélioration de leur performance opérationnelle, l’optimisation de leurs centres de contact et la conception de parcours clients innovants, en m’appuyant sur le digital, l’omnicanalité, le CRM et l’intelligence artificielle. Mon approche associe vision stratégique, excellence opérationnelle et valorisation du capital humain, avec une ambition : faire de l’expérience client un véritable levier de croissance et de différenciation, particulièrement adapté aux réalités des marchés africains.

Fatoumata Sanogo

🇨🇮

Prise de parole et confiance en soi, sans discours tout fait

J'ai été formatrice en entreprise pendant douze ans avant de m'installer à Korhogo, et j'accompagne depuis huit ans des personnes sur la prise de parole et la confiance. Beaucoup de mes clientes sont des femmes qui dirigent une activité et qui doivent défendre un dossier devant des gens qui ne les écoutent pas. Je ne fais pas de discours sur la pensée positive. On travaille sur des situations précises : une présentation devant un bailleur, une négociation avec un fournisseur qui vous parle mal, une réunion où l'on vous coupe systématiquement. Pour chacune il y a des techniques concrètes, et la première est de préparer les trois premières phrases par écrit. Je travaille aussi le trac physique, qui est réel et qui n'est pas de la faiblesse. Il y a quatre choses à faire dans les dix minutes avant de parler, et elles fonctionnent. On les essaie pendant la session, pas après.

Rocío Herrera

🇪🇸

Hablar en público y defender una presentación

Actriz de formación, pasé diez años sobre el escenario antes de dedicarme a la comunicación oral profesional. Hoy trabajo con directivos, investigadores y autónomos, en Málaga y a distancia. El miedo a hablar en público no se cura con consejos. Se cura hablando, con alguien que escucha y que te devuelve con precisión lo que está pasando. Por eso este formato me viene bien: treinta minutos de trabajo real valen más que un curso de dos días en el que pasas cinco minutos al micrófono. Trabajamos sobre lo que tienes que decir la semana que viene: una defensa, una reunión difícil, una presentación comercial. Trae el asunto de verdad, no un ejercicio.

Marisa Thornquist

🇺🇸

Getting things done with ADHD, without a new app

I have coached adults with ADHD for twelve years, in San Diego, and I was diagnosed myself at thirty-four after two decades of assuming I was lazy. That is most of why I do this work. What I do not do is give you a system. You have tried eleven systems and they worked for nine days each, which is not a willpower failure, it is what happens when a system requires the exact skill you do not have. We work with what you actually do, including the avoidance, and build around it. The sessions people find most useful are the specific ones: the email you have not answered for three weeks, the tax paperwork in the drawer, the project that is two days of work and eight months old. We do it together on the call if you want. I am not a clinician, I do not diagnose and I do not advise on medication, and if you are not diagnosed I will tell you what that process looks like.

Esperanza Quintanilla

🇪🇸

Decisiones personales grandes: cambiar, quedarse, empezar de nuevo

Soy coach desde hace catorce años, en Salamanca, y antes trabajé dieciséis en banca, de donde salí a los cuarenta y dos sin saber qué hacer. Esa es la conversación que más acompaño. La gente llega con una decisión que lleva meses o años en suspenso. Dejar un trabajo estable, terminar una relación larga, volver a estudiar a los cincuenta, mudarse de ciudad. Lo que mantiene la parálisis casi nunca es la falta de información: es que las dos opciones tienen un coste real y nadie quiere elegir cuál pagar. Mi trabajo no es animarte a dar el salto. He acompañado a bastante gente que decidió quedarse y fue la decisión correcta. Lo que hago es que la decisión deje de tomarse por agotamiento. Eso sí: no hago terapia, y si lo que hay debajo es una depresión te lo diré y te derivaré.

Olivier Ménard

🇫🇷

Reconversion professionnelle et transition de carrière

J'accompagne des reconversions depuis douze ans, après avoir moi-même quitté un poste de cadre dans l'industrie à trente-huit ans. J'ai vu passer plusieurs centaines de parcours, et la première chose que je peux vous dire est que ceux qui réussissent ne sont pas ceux qui ont l'idée la plus séduisante. Ce qu'on fait en session : on clarifie ce que vous fuyez, ce qui n'est jamais la même chose que ce que vous cherchez. On regarde vos contraintes réelles, financières et familiales, avant de parler de projet. Et on teste votre idée contre le marché, ce qui est souvent le moment désagréable mais nécessaire. Je ne fais pas de bilan de compétences officiel et je n'ai rien à vendre derrière. Une session sert à avancer, pas à en déclencher dix autres.

Jamal Whitfield

🇺🇸

Team management and the first year of leading people

Twenty years in industry in Boston, twelve of them running teams from ten to eighty people in healthcare operations. These days I coach managers, and particularly the ones who were just promoted and are discovering that the job they were good at is no longer the job. That transition is the worst-prepared moment in professional life. You promote the strongest technician, teach them nothing, and then act surprised when they keep doing their team's work instead of leading it. Everything I do is concrete: the difficult conversation you have scheduled for Thursday, the recurring meeting that serves no purpose, the person you have been avoiding for three months. I work in English and French. My French comes from my mother's family in Haiti and it holds up fine in a working conversation.

Laurence Dubreuil

🇫🇷

Couple : disputes qui tournent en boucle et décisions reportées

Je suis conseillère conjugale et familiale depuis dix-sept ans, en Savoie. Je reçois des couples et aussi beaucoup de personnes seules qui veulent y voir clair avant de parler à leur conjoint. Ce qui amène le plus : la même dispute qui revient depuis des années sous des prétextes différents, une décision reportée indéfiniment, et le moment où l'un des deux a déjà décidé de partir sans l'avoir dit. Je peux travailler avec un seul des deux membres du couple, et c'est souvent comme ça que ça commence. Je précise deux limites. Je ne fais pas de thérapie individuelle de fond, et s'il y a de la violence, physique ou par la peur, ce n'est pas un problème de couple à travailler ensemble : c'est une situation de protection, et je vous orienterai sans ambiguïté vers les structures qui s'en occupent. Je le dis ici parce qu'il vaut mieux le lire avant de réserver.

Sylviane Obiang

🇬🇦

Parentalité et orientation des adolescents

J'ai été conseillère d'orientation en lycée pendant quinze ans à Port-Gentil et à Libreville, et j'accompagne aujourd'hui des familles sur deux sujets qui se mélangent toujours : l'orientation et le conflit avec un adolescent. Sur l'orientation, je suis très concrète et parfois à contre-courant. Beaucoup de familles poussent vers trois filières qui sont déjà saturées, et ignorent des métiers qui recrutent réellement dans la région. On regarde ensemble ce que votre enfant sait faire et ce qui existe vraiment comme débouchés, pas ce qui fait plaisir à dire aux voisins. Sur le conflit, je reçois surtout des parents épuisés. Un adolescent qui ne parle plus, qui décroche à l'école, qui disparaît le soir. Je travaille d'abord avec le parent, parce que c'est lui qui est là, et c'est souvent suffisant pour que quelque chose bouge. Je dirai franchement quand une situation demande un psychologue.